Samkocho Tech
Legales

Política de Devolución

Última actualización · 26 de mayo de 2026

Esta política describe cómo gestionamos los pedidos de cambio o devolución de productos físicos comprados a Samkocho Tech. Es independiente de la Política de Arrepentimiento (que se aplica únicamente a compras a distancia bajo Ley 24.240), de la Garantía de Productos (que cubre defectos de fabricación) y de la Política de Devolución de Membresías (que cubre suscripciones digitales).

Tipos de devolución

Las situaciones se clasifican según su origen:

  • Arrepentimiento (compras a distancia): el cliente cambia de opinión sobre una compra realizada por la web, WhatsApp, redes o teléfono dentro de los 8 días corridos. Aplica la Política de Arrepentimiento conforme Ley 24.240.
  • Cambio comercial (compras presenciales): compras realizadas físicamente en Vidal 2430 que el cliente desea cambiar por otro producto dentro de los 7 días corridos. Se acepta como cortesía comercial, sin reembolso en efectivo.
  • Producto defectuoso: producto con falla de fabricación o desperfecto funcional. Se gestiona por la Garantía de Productos, no por esta política.
  • Producto incorrecto o dañado en el envío: resuelto con cambio o reenvío sin costo para el cliente, siempre que se notifique dentro de las 48 horas de recibido el paquete.

1. Cambio comercial — compras presenciales

Las compras realizadas de manera presencial en nuestras instalaciones (Vidal 2430, CABA) no están alcanzadas por el derecho legal de arrepentimiento previsto para compras a distancia. Sin embargo, como cortesía comercial, Samkocho Tech ofrece la posibilidad de realizar un cambio dentro de los 7 (siete) días corridos desde la fecha de compra, siempre que el producto:

  • No haya sido instalado ni manipulado.
  • Conserve films de protección originales completos.
  • No presente daños físicos de ningún tipo.
  • Se presente acompañado del comprobante de compra original.

El cambio se efectuará por un producto de igual o mayor valor (en este último caso, abonando la diferencia). Si no hay stock del producto de reemplazo, se emitirá una nota de crédito por el valor del producto, utilizable en futuras compras dentro de los 12 meses siguientes.

Las devoluciones se procesan por el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra original, sin excepción. Esta política comercial de cambio presencial no afecta los derechos legales del consumidor previstos en la Ley 24.240.

2. Producto incorrecto o dañado en el envío

Si recibiste un producto distinto al solicitado, o que llegó dañado por el transporte, notificalo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción con fotos del paquete y del producto. Una vez verificado, gestionamos el cambio o reenvío sin costo. Si el producto correcto no está disponible, se ofrece reembolso por el medio de pago original.

3. Productos excluidos de cambio comercial

Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten cambio comercial salvo defecto de fabricación:

  • Repuestos con sus films de protección retirados.
  • Productos personalizados o fabricados a medida.
  • Licencias de software activadas, total o parcialmente.
  • Servicios técnicos ya ejecutados.

4. Procedimiento

  1. Comunicate por WhatsApp o email indicando el número de orden o ticket, motivo y fotos.
  2. Coordinaremos el ingreso del producto a Vidal 2430 (CABA).
  3. Para envíos, el traslado del producto a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, salvo casos donde el envío fue erróneo o el producto llegó dañado, en los que Samkocho asume el costo.
  4. Una vez recibido y verificado el producto, en un plazo máximo de 7 días hábiles emitimos la nota de crédito, el cambio o el reembolso según corresponda.

5. Resoluciones posibles

Las resoluciones disponibles son:

  • Cambio por un producto equivalente o de mayor valor (abonando la diferencia).
  • Reembolso al medio de pago original, que se aplica por defecto en los casos de arrepentimiento (Ley 24.240), producto defectuoso sin stock de reemplazo, producto incorrecto o dañado en el envío.
  • Nota de crédito, únicamente cuando el cliente la acepte voluntariamente como alternativa al cambio o al reembolso.

Las devoluciones se procesan siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, sin excepción. Samkocho Tech no realiza reembolsos en efectivo cuando el pago original se efectuó por otro medio (transferencia, tarjeta, MercadoPago, etc.).

6. Membresías

Las membresías Essential y Premium tienen su propia política, detallada en Política de Devolución de Membresías. La presente política aplica únicamente a productos físicos.

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