Al coordinar una reparación o dejar un equipo en nuestras instalaciones, el cliente acepta los términos, condiciones y exclusiones establecidos en esta política. Samkocho Tech se compromete a brindar un servicio técnico responsable, profesional y con criterios claros de garantía para todas las intervenciones realizadas.
Garantía del servicio técnico
Todas las reparaciones realizadas por técnicos de Samkocho Tech cuentan con una garantía de hasta 90 días corridos, dependiendo del tipo de reparación efectuada. Según el caso, podrán aplicarse plazos de 30, 60 o 90 días. El plazo específico aplicable a cada servicio se indica en la Orden de Servicio.
La garantía cubre tanto la mano de obra como las piezas reemplazadas, siempre que la falla esté directamente relacionada con el trabajo realizado. Esta cobertura aplica únicamente a defectos de funcionamiento atribuibles a la reparación efectuada o a piezas que no operen según sus especificaciones originales.
La garantía es personal e intransferible, válida únicamente para el cliente original y el equipo reparado. Queda automáticamente invalidada en caso de que el dispositivo cambie de titular o presente nuevas intervenciones ajenas a Samkocho Tech.
Reparaciones a placa (microsoldadura, board repair, reballing)
Las reparaciones que requieren intervención sobre la placa madre (microsoldadura, board repair, reballing, recuperación de equipos con humedad, recuperación de datos) son procedimientos a riesgo asumido por el cliente. Se garantiza la falla específica reparada por el plazo informado al ingreso, no eventos derivados ni fallas nuevas no relacionadas con la intervención.
Equipos mojados, con humedad o expuestos a líquidos no tienen garantía bajo ninguna circunstancia, dado que el daño por oxidación es progresivo y puede manifestarse en componentes no intervenidos.
Datos del cliente y responsabilidad de respaldo
Samkocho Tech no se responsabiliza por la pérdida total o parcial de información en dispositivos, tarjetas de memoria o almacenamiento interno, antes, durante o después del servicio. Se recomienda enfáticamente al cliente realizar un respaldo previo de todos sus datos antes de entregar el equipo.
En caso de que el equipo no encienda, no tenga imagen o no permita realizar pruebas funcionales al momento de su ingreso, Samkocho Tech no garantiza su correcto funcionamiento posterior. En estos casos puede ser necesario que el cliente proporcione la contraseña de desbloqueo para efectuar pruebas antes y después de la reparación. Esta información será tratada con absoluta confidencialidad.
Aprobación del presupuesto y equipos apagados
Equipos ingresados apagados se presupuestan inicialmente como diagnóstico de encendido. Una vez encendidos, fallas adicionales detectadas se presupuestan por separado y requieren nueva aprobación del cliente. Si el cliente decide no continuar con la reparación posterior, el costo del diagnóstico de encendido se cobra en su totalidad.
Equipos no retirados
Equipos no retirados luego de 60 días corridos desde el aviso de finalización del servicio podrán disponerse para cubrir el costo de la revisión y los servicios prestados, conforme a la legislación vigente. Previo a disponer del equipo, Samkocho Tech notificará fehacientemente al cliente por email y WhatsApp con un preaviso mínimo de 15 días corridos, indicando el plazo final para el retiro. Vencido dicho plazo sin retiro, Samkocho Tech no se responsabiliza por su conservación.
Exclusiones de garantía
Quedan excluidos de la garantía todos aquellos equipos que presenten alguna de las siguientes condiciones, ya sea antes o después de la reparación:
- Equipos mojados o con signos visibles de humedad.
- Marcos doblados, rotos o estructuralmente comprometidos.
- Vidrios traseros dañados luego del servicio.
- Daños producidos por intentos de reparación ajenos a Samkocho Tech.
- Equipos manipulados incorrectamente, sin blindajes o con tornillos faltantes.
- Equipos con jailbreak o modificaciones de software no autorizadas.
- Fallas en botón Home, sensor biométrico o Touch ID.
- Pantallas, módulos, vidrios, LCD u OLED con rayas, rayones, quebraduras, sangrado interno o cualquier otro daño nuevo.
- Daños por caídas, impactos o accidentes posteriores a la reparación.
- Inconvenientes de software no vinculados a la reparación efectuada.
- Problemas nuevos no relacionados con la falla inicial.
- Violación o remoción del sello de garantía Samkocho Tech: etiqueta adhesiva con el nombre de la empresa, colocada sobre los repuestos al momento de la venta o cubriendo los tornillos del equipo luego de una reparación. Si el sello está roto, removido o alterado, se considera que el equipo o repuesto fue intervenido por un tercero y la garantía queda invalidada.
- Problemas previamente advertidos al cliente y aceptados como posibles riesgos del procedimiento.
- Daños derivados del uso de cables o cargadores genéricos, incompatibles o de baja calidad.
Consideraciones especiales
Cambio de batería — iPhone XR a iPhone 16 Pro Max
En Samkocho Tech ofrecemos dos tipos de soluciones para el reemplazo de batería, dependiendo del modelo, el estado del dispositivo y la preferencia del cliente.
Opción 1 — Batería Ampsentrix Core con trasplante de flex
Utiliza una batería nueva Ampsentrix Core reutilizando el flex original del equipo. Permite que el sistema reconozca la batería y muestre su condición. Si el iPhone tiene iOS 17.4 o superior, será obligatorio restaurar el dispositivo para que la condición de la batería pueda visualizarse correctamente. Este proceso borra todos los datos del dispositivo, por lo que es indispensable realizar un respaldo antes.
Durante el cambio del chip existe un riesgo bajo pero existente de que la batería entre en corto y no muestre condición en configuración. Al aprobar el servicio, el cliente acepta este riesgo.
Opción 2 — Batería Ampsentrix Plus con flex incorporado (a partir de iPhone 12)
Se instala sin necesidad de restaurar el dispositivo ni perder datos. En la configuración del equipo, dentro del historial de piezas, aparecerá una notificación indicando que la batería es "Original Usada". Esta etiqueta es solo informativa y no afecta el funcionamiento del equipo.
Ambas opciones incluyen garantía, siempre que se cumplan los requisitos detallados en este documento. Si el cliente no está seguro de qué solución le conviene, puede consultarnos y será asesorado con claridad.
Cambio de módulo / pantalla — iPhone 11 a iPhone 16 Pro Max
Luego del reemplazo de la pantalla, el sistema operativo puede mostrar una notificación que indica que la pantalla ha sido reemplazada por una pieza no original. Este mensaje aparece únicamente al reiniciar el equipo o ingresar en Configuración > General > Información, y no tiene ningún efecto sobre el funcionamiento del display.
Si el cliente desea eliminar dicha notificación, Samkocho Tech ofrece un servicio adicional para su eliminación, con costo y tiempo de espera adicional, presupuestado por separado.
Cambio de botón Home (iPhone 7 / 8 / SE 2020)
Tras el reemplazo del botón Home en dispositivos con Touch ID, la funcionalidad de reconocimiento de huella digital quedará inhabilitada. Apple no permite la restauración de Touch ID sin el flex original vinculado a la placa madre del equipo.
Si el cliente desea recuperar la funcionalidad, Samkocho Tech ofrece una solución alternativa con costo adicional y tiempo de entrega prolongado, presupuestada en cada caso.
Casos especiales — iPhone 7 y iPhone 7 Plus (modelos A1660 y A1661)
Samkocho Tech no se responsabiliza por fallas de señal o pérdida de cobertura en iPhone 7 y 7 Plus, ya que se trata de un defecto reconocido por el fabricante. Esta falla se manifiesta mediante el mensaje "Sin servicio" o "Buscando" en la parte superior del equipo. Recomendamos a los usuarios afectados contactar directamente a Apple o a un distribuidor autorizado, ya que si el equipo cumple ciertos requisitos, Apple ofrece una reparación gratuita. Más información en apple.com/la/support/iphone-7-no-service.
Beneficios de membresía sobre la garantía
Los clientes con plan Essential o Premium acceden a una extensión sobre los plazos estándar de garantía de servicios, según el plan contratado. La extensión sólo se aplica si la membresía está activa al momento del reclamo. Si la membresía fue cancelada entre la fecha del servicio y la fecha del reclamo, se aplica únicamente el plazo estándar correspondiente a la reparación.
El detalle exacto de meses adicionales por plan está publicado en la página de membresías y forma parte del acuerdo de cada plan.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
- El cliente debe contactarse por WhatsApp o email dentro del plazo de garantía aplicable, presentando foto o video de la falla.
- Coordinará el ingreso del equipo a nuestra oficina (Vidal 2430, CABA).
- Es indispensable presentar la Orden de Servicio original junto con el equipo.
- La revisión técnica puede demorar hasta 48 horas hábiles.
Reclamos y conformidad
Cualquier inconformidad relacionada con el servicio prestado debe comunicarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega del equipo, a través de los canales oficiales. Samkocho Tech se compromete a responder dentro de las 48 horas hábiles y resolver según las condiciones aquí establecidas.
Canales de atención
- WhatsApp: +54 9 11 7716-8324
- Email: hola@samkochotech.com
Samkocho Tech se esfuerza por brindar un servicio honesto, profesional y transparente. Todo procedimiento técnico conlleva riesgos y límites razonables que el cliente acepta al contratar nuestros servicios. Ante cualquier duda, estamos disponibles para asesorarte.