Samkocho Tech
Legales

Garantía de reparaciones

Última actualización · 7 de octubre de 2026

Acá está todo lo que necesitás saber antes de dejar tu equipo: cuánto dura la garantía de cada trabajo, qué cubre, qué no, y qué hacer si algo falla. Es lo mismo que figura en tu orden y en tu comprobante.

Plazos de garantía

Todas las reparaciones tienen garantía escrita. El plazo depende del trabajo, corre desde el día en que retirás el equipo y figura en tu comprobante con la fecha de vencimiento. También lo ves en tu cuenta de samkochotech.com.

  • Batería: 6 meses (pieza y colocación)
  • Pantalla de iPhone OLED Soft u original: 6 meses (pieza y colocación)
  • Pantalla de iPhone OLED Hard o Incell: 3 meses (pieza y colocación)
  • Cámaras, flex de carga, parlantes, auricular, botones, sensores y Face ID: 6 meses (pieza y colocación)
  • Vidrio trasero, lente de cámara y carcasa: 6 meses (pieza y colocación; no la rotura por golpe)
  • iPad, MacBook y Apple Watch: 6 meses (pieza y colocación, también en pantallas)
  • Cambio de vidrio de pantalla (se conserva el panel original): 30 días (la colocación del vidrio; no el panel)
  • Reparación de placa: 3 meses (la falla reparada)
  • Equipo que ingresó mojado: 30 días (el trabajo realizado)
  • Limpieza y mantenimiento: 30 días (el trabajo realizado)

Qué cubre

La pieza que colocamos y la mano de obra: si dentro del plazo la pieza falla o el trabajo no quedó bien, lo resolvemos sin cargo. Primero reparamos o cambiamos la pieza; si no tiene solución, te devolvemos lo que pagaste por ese trabajo.

El tiempo que el equipo esté con nosotros por un reclamo de garantía se suma al plazo.

Qué no cubre

La garantía cubre fallas, no daños. Quedan fuera:

  • Golpes, caídas, presión o torsión: cualquier daño derivado de un impacto o de fuerza sobre el equipo, aunque no se vea por fuera.
  • Líquidos y humedad: agua, vapor o cualquier otro líquido. Al cerrar el equipo colocamos adhesivo nuevo, pero después de una apertura no se puede garantizar que conserve la protección contra el agua: evitá mojarlo.
  • Piezas que no tocamos: fallas de componentes que no formaron parte de la reparación.
  • Apertura por terceros: equipo abierto o reparado en otro lugar después de nuestro trabajo, o con el sello de garantía roto o removido.
  • Software y datos: fallas de aplicaciones, actualizaciones de iOS, bloqueos de cuenta y pérdida de información.
  • Desgaste por uso: rayones, marcas y el desgaste normal de una batería.
  • Cargadores y cables en mal estado: daños por accesorios defectuosos o no aptos para el equipo.

Pantallas: qué cubre

En iPhone, el plazo depende de la calidad de pantalla que elijas: 6 meses en OLED Soft y original, 3 meses en OLED Hard e Incell. Queda escrito en tu comprobante, con la fecha de vencimiento.

Cubre las fallas del repuesto y de la colocación que aparezcan sin que la pantalla haya sufrido un daño: táctil que deja de responder, imagen que falla o parpadea, brillo que no funciona, pantalla que se despega sin haber recibido un golpe, polvo debajo del vidrio y cualquier función que haya dejado de andar por el cambio.

Pantallas: qué no cubre

Una pantalla puede romperse por dentro sin que se rompa el vidrio. El panel es una lámina muy fina: una caída con funda, un golpe en una esquina, sentarse con el teléfono en el bolsillo o llevarlo apretado en una mochila alcanza para dañarlo, y el daño puede aparecer horas o días después. Eso es un daño y no una falla de fábrica, por eso no lo cubre la garantía. Así se ve una pantalla dañada:

  • Líneas: verticales u horizontales de cualquier color (verdes, violetas, rosas, blancas, amarillas o negras), una o varias, fijas o que parpadean.
  • Manchas tipo tinta: negras, violetas o azuladas, que suelen empezar en un borde o una esquina y crecen con los días: el panel perdió su sellado por un golpe o por presión.
  • Manchas claras y marcas de presión: zonas blancas, amarillentas o más brillantes, halos y sombras.
  • Imagen: pantalla negra, blanca o verde, destellos de colores, parpadeo, media pantalla sin imagen, franjas o colores alterados.
  • Puntos: píxeles apagados o encendidos: puntos negros o de color que quedan fijos.
  • Táctil: pantalla que deja de responder en todo o en una franja, que responde con demora o que hace toques sola (toques fantasma).
  • Imagen retenida o quemada: siluetas fijas del teclado, de íconos o de barras (ghosting o burn-in). Es desgaste del panel por una imagen fija con brillo alto, no un defecto.
  • Vidrio y bordes: vidrio rajado, astillado o rayado, esquinas golpeadas, o panel fisurado debajo de un vidrio sano.
  • Pantalla levantada o despegada: por un golpe, por un marco doblado o hundido, o por una batería hinchada.
  • Líquidos y humedad: manchas, niebla o gotas debajo del vidrio, indicadores de humedad activados o corrosión en los conectores.
  • Calor y productos de limpieza: decoloración o manchas por dejar el equipo al sol, en el auto o sobre una fuente de calor; recubrimiento dañado por alcohol, solventes o limpiadores.
  • Cargadores defectuosos: toques fantasma o fallas que aparecen solo mientras el equipo carga con un cargador o un cable en mal estado.
  • Apertura por terceros: equipo abierto o reparado en otro lugar después de nuestro trabajo, o con el sello de garantía roto o removido.
  • Avisos de iOS: el mensaje de «pieza desconocida» o de pantalla no genuina es informativo y no afecta el funcionamiento: no es una falla.

Cómo lo revisamos: cuando traés el equipo lo miramos en el taller con luz y aumento: vidrio, marco, panel e indicadores de humedad. Si no hay ningún signo de golpe, presión, flexión, líquido ni apertura, lo tomamos como falla del repuesto y lo resolvemos sin cargo. Si los hay, te mandamos las fotos de lo que encontramos.

Si tenés membresía, una pantalla dañada por un golpe puede entrar en tu beneficio de instalación bonificada: pagás solo el repuesto.

Cambio de vidrio de pantalla: el riesgo de este trabajo

En este trabajo no se cambia la pantalla: se conserva el panel original de tu equipo y se le reemplaza solo el vidrio. Para hacerlo hay que trabajar directamente sobre ese panel, que es una lámina muy fina y que puede haber quedado debilitada por el golpe que rompió el vidrio. Por eso tiene un riesgo propio, que no se puede prever ni evitar en todos los casos:

  • El panel puede dañarse: pueden aparecer líneas, manchas, zonas sin imagen o sin táctil, durante el trabajo o en los días siguientes.
  • La pantalla puede quedar inservible: el panel puede romperse del todo y dejar de dar imagen. En ese caso la única solución es cambiar la pantalla completa.
  • El resultado no es el de una pantalla nueva: puede no quedar perfecto, y no se puede asegurar cuánto va a durar.

Cambio de vidrio de pantalla: lo que aceptás

Al aprobar este trabajo declarás que te explicamos ese riesgo y que lo aceptás. Si el panel se daña o la pantalla queda inservible a causa del trabajo, Samkocho Tech no repone la pantalla ni reintegra su valor: el cambio de la pantalla completa se presupuesta aparte y solo se hace con tu aprobación.

Si el panel se rompe durante el trabajo, no te cobramos el cambio de vidrio.

Si preferís no correr ese riesgo, la alternativa es cambiar la pantalla completa, que tiene su propia garantía. Consultanos antes de aprobar.

La garantía de este trabajo es de 30 días y recae solo sobre la colocación del vidrio: cubre que se despegue o que entre polvo debajo sin que haya habido un golpe. No cubre el panel.

Baterías

Cubre, durante 6 meses y sea cual sea la batería elegida: que no cargue, que el equipo se apague teniendo carga, que se descargue de forma anormal o que se hinche.

No cubre la pérdida de capacidad normal por el uso, ni los daños por golpes, líquidos o cargadores en mal estado.

Según la batería que elijas, el iPhone puede mostrar un aviso de pieza, y en algunos casos hace falta restaurar el equipo, lo que borra los datos. Te lo explicamos antes de empezar para que elijas y hagas tu copia de seguridad.

Vidrio trasero, lentes de cámara y carcasa

Cubre la colocación y la pieza: que se despegue, que entre polvo debajo del vidrio o que una función (carga inalámbrica, flash, cámaras) haya dejado de andar por el cambio. No cubre que el vidrio se raje, se astille o se raye por un golpe, una caída o presión.

Reparación de placa y equipos mojados

Una reparación de placa tiene 3 meses de garantía sobre la falla que se reparó. No cubre otras fallas que aparezcan después y que no tengan relación con ese trabajo. Para que la garantía valga hay que usar cargador y cable originales: la mayoría de estas fallas las causan cargadores genéricos o defectuosos, y no podemos hacernos cargo si la placa vuelve a dañarse por el mismo motivo.

Si el equipo ingresó mojado o con signos de humedad, la garantía es de 30 días sobre el trabajo realizado. La corrosión sigue avanzando con el tiempo y puede afectar piezas que no se tocaron, y eso no se puede prever ni garantizar. Te lo avisamos al ingresar el equipo y queda por escrito en tu orden.

En equipos con Touch ID, un botón Home nuevo no recupera la huella: es una limitación de Apple y te lo avisamos antes de reparar.

Limpieza y mantenimiento

No se coloca ninguna pieza, así que la garantía es de 30 días sobre el trabajo realizado.

Tus datos

En la mayoría de los casos tus fotos y tus datos no se pierden. Pero hay fallas de placa o de software en las que la única forma de recuperar el equipo es borrarlo, y algunos cambios de batería exigen restaurarlo: en esos casos los datos se pierden. Hacé una copia de seguridad antes de traer el equipo; no podemos hacernos responsables por la información que se pierda.

Si el equipo ingresa sin encender, sin imagen o sin poder probarse, hay funciones que no podemos verificar al recibirlo y por lo tanto no podemos garantizar que funcionen después. Queda anotado en tu orden.

Diagnóstico y presupuesto

La revisión y el diagnóstico no tienen costo, se haga o no la reparación. Antes de empezar cualquier trabajo te pasamos el presupuesto por escrito y esperamos tu aprobación: si decidís no reparar, retirás el equipo sin pagar nada. En un equipo mojado, la limpieza que hacemos para poder diagnosticarlo tampoco se cobra.

Cuando un equipo ingresa apagado, el primer presupuesto es por lograr que encienda. Con el equipo encendido pueden aparecer otras fallas que antes no se podían probar; se presupuestan aparte y necesitan una nueva aprobación. Si decidís no seguir, pagás únicamente el trabajo que ya habías aprobado y que se realizó.

Equipos no retirados

Cuando el equipo está listo te avisamos por WhatsApp y email, y te lo recordamos a los 30, 90 y 150 días. Si pasan 180 días corridos desde el primer aviso sin que lo retires, te enviamos una notificación final con 15 días corridos de preaviso. Vencido ese plazo, Samkocho Tech podrá considerar el equipo abandonado y disponer de él para cubrir el costo de la reparación realizada y de su guarda, conforme a la legislación vigente.

Si tenés membresía

Los planes Essential y Premium suman meses a estos plazos, según el plan, mientras la membresía esté activa. Además incluyen instalaciones bonificadas: en una reparación que no entra en garantía, por ejemplo una pantalla dañada por un golpe, pagás solo el repuesto. El detalle de cada plan está en la página de membresías.

Cómo hacer un reclamo

Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 7716-8324 con una foto o un video de la falla y coordinamos la revisión, que no tiene costo. Traé el equipo con tu comprobante. Respondemos dentro de las 48 horas hábiles. Si la falla está cubierta, la resolvemos sin cargo; si no lo está, te pasamos un presupuesto y no hacemos ningún trabajo sin tu aprobación.

Esta garantía no limita los derechos que te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Canales de atención