Esta política regula la garantía aplicable a los productos comercializados por Samkocho Tech, tanto en compras presenciales como online. Al adquirir un producto, el cliente acepta los términos aquí detallados. Para servicios técnicos (reparaciones), aplica la Garantía de Servicios.
Garantía oficial Apple (productos nuevos de la marca)
Todos los productos nuevos de la marca Apple que vendemos (iPhone, iPad, MacBook, AirPods, Apple Watch, entre otros) cuentan con garantía oficial de fábrica por un (1) año, provista directamente por Apple.
La garantía Apple no es gestionada por Samkocho Tech, sino por Apple a través de su red global de servicio técnico y distribuidores autorizados (AASP). Ante cualquier falla de fábrica, el cliente deberá contactar directamente con Apple o un AASP. Desde Samkocho Tech podemos ayudarte a verificar si tu equipo está en garantía, pero Apple es quien evalúa y resuelve el reclamo. Términos completos en el enlace oficial de garantía de Apple.
Garantía de repuestos sueltos (sin instalación)
Cuando el cliente compra un repuesto sin contratar el servicio de instalación, el plazo de garantía es:
- Repuestos generales: 30 días corridos desde la fecha de compra.
- Baterías: 90 días corridos desde la fecha de compra.
- Accesorios y compatibles de tercera línea: 30 días corridos desde la fecha de compra.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento del repuesto en sí, no eventos derivados de su instalación o uso.
Cobertura
Para que la garantía sea válida, el repuesto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar dentro del plazo aplicable según la categoría del producto.
- Films de protección originales completos y sin daños.
- Sin signos de daño físico (golpes, presión, rayones, roturas, deformaciones).
- Sin manipulación de IC o EEPROM.
- Sin trasplante de IC o flex realizado por terceros.
- El cliente debe presentar comprobante de compra junto con el producto en cuestión.
Exclusiones
La garantía de repuestos no cubre:
- Daños físicos: golpes, caídas, presión inadecuada, deformaciones, rayones.
- Líneas o manchas de color verde, blanco, azul u otros colores anómalos en módulos. Estos síntomas son indicativos de daño físico por presión o impacto y no están cubiertos.
- Módulos sin imagen o con sangrados posteriores a la instalación.
- Manipulación de la zona de IC o EEPROM.
- Repuestos con trasplante de IC o flex ya realizado.
- Baterías hinchadas o inflamadas.
- Baterías sin flex con flex trasplantado por terceros.
- Flex cortados, rasgados o dañados.
- Films protectores rasgados, removidos o incompletos.
- Daños derivados de instalación incorrecta o realizada por terceros.
- Equipos con número de serie alterado, removido o ilegible.
- Desgaste natural por uso prolongado.
- Fallos derivados del uso de cables, cargadores o accesorios genéricos o incompatibles.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
- El cliente debe enviar foto o video claro mostrando la falla por WhatsApp o email.
- Samkocho Tech evaluará el caso y confirmará si el reclamo es tomado.
- El producto debe entregarse en nuestra oficina (Vidal 2430, CABA) acompañado del comprobante de compra.
- La revisión técnica puede demorar hasta 48 horas hábiles.
Antes de instalar cualquier repuesto, recomendamos enfáticamente probarlo para verificar su correcto funcionamiento. Esto agiliza la gestión de garantías ante eventuales defectos de fabricación.
Resoluciones posibles
Si el reclamo es procedente, Samkocho Tech ofrecerá una de las siguientes soluciones, según el caso:
- Cambio del producto por una unidad equivalente sin costo adicional.
- Nota de crédito por el valor del producto, utilizable en futuras compras, si el cliente la acepta voluntariamente.
- Reembolso al medio de pago original en los casos previstos por la Ley 24.240 y cuando no resulte posible el cambio ni el cliente acepte la nota de crédito.
Garantía de productos vendidos junto con servicio de instalación
Cuando el cliente compra un repuesto y contrata su instalación en Samkocho Tech, el conjunto (repuesto + mano de obra) se considera un servicio técnico. En ese caso, aplica la Garantía de Servicios, con plazos de hasta 90 días corridos según el tipo de reparación. Esta garantía cubre tanto la pieza como la mano de obra.
Extensión de garantía por membresía
Los clientes con membresía activa Essential o Premium acceden a una extensión de la garantía estándar sobre los productos comprados durante el período de vigencia de su plan. La extensión depende del plan contratado y se detalla en la página de membresías. La extensión queda sin efecto si la membresía es cancelada antes de que se haga efectivo el reclamo de garantía.
Canales de atención
- WhatsApp: +54 9 11 7716-8324
- Email: hola@samkochotech.com