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Legales · Membresías

Política de Devolución de Membresías

Última actualización · 10 de octubre de 2026

Esta política regula el funcionamiento de las suscripciones a las membresías Essential y Premium de Samkocho Tech, incluyendo cancelación, cambio de plan, devolución y los efectos sobre los beneficios consumidos. Es complementaria a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad.

Naturaleza del servicio

Las membresías son productos digitales contratados mediante MercadoPago Suscripciones (preapproval). Al confirmar el alta, el cliente autoriza el cobro automático y recurrente en la frecuencia elegida (mensual o anual), hasta que la suscripción sea cancelada por cualquiera de las partes. El alta es inmediata: los beneficios quedan activos apenas se acredita el primer cobro. Hay dos excepciones, explicadas más abajo: la instalación bonificada y, en Premium, la cobertura por rotura de un vidrio colocado antes de la suscripción.

Cancelación por el cliente

Podés cancelar tu membresía en cualquier momento. En Mi membresía tenés el botón Cancelar membresía, que te lleva a Mercado Pago: ahí está tu suscripción (Tu perfil › Suscripciones) y ahí la das de baja vos mismo, sin tener que escribirnos. Es sin permanencia mínima y sin cargo por terminación. A partir del momento de la cancelación:

  • No se realizarán nuevos cobros automáticos.
  • Los beneficios siguen vigentes hasta el final del período ya pagado. Si pagaste el mes en curso, tenés acceso hasta el día anterior al próximo ciclo de cobro.
  • No se realizan reembolsos parciales por los días no consumidos del período ya cobrado. El cliente puede continuar usando los beneficios consumibles que tenga disponibles hasta el final de su ciclo.

Reembolsos

Las membresías dan acceso a los beneficios desde el momento del alta. Por eso lo que ya pagaste no se devuelve: ni el total ni la parte proporcional, aunque canceles apenas se hizo el cobro o no hayas usado los beneficios. Podés darte de baja cuando quieras para que no se hagan más cobros, y conservás los beneficios hasta el final del período ya pagado.

Esta política no afecta los derechos previstos por la Ley 24.240 frente a fallas imputables a Samkocho Tech (por ejemplo, imposibilidad técnica de acceder a los beneficios contratados durante un período prolongado), supuestos en los que se evaluará caso por caso la procedencia de un eventual ajuste.

Cambio de plan (upgrade y downgrade)

Upgrade (Essential → Premium): al hacer upgrade desde /cuenta/membresia, se cobra el plan Premium en el momento y se cancela la suscripción Essential. Los días ya pagados del plan Essential que no se consumieron se acreditan como puntos de recompensa en tu cuenta, equivalentes al valor proporcional restante. No se realiza reembolso en efectivo.

Downgrade (Premium → Essential): el cambio se hace efectivo desde el próximo ciclo de cobro. Hasta entonces conservás los beneficios del plan Premium ya pagado. No se generan acreditaciones porque el plan vigente sigue activo hasta el fin del período.

Cambio de frecuencia (mensual ↔ anual): seguir la misma lógica que el cambio de plan. El paso a anual cobra el nuevo plan y acredita lo no consumido. El paso a mensual aplica desde el próximo ciclo.

Beneficios consumibles ya entregados

Los siguientes beneficios, una vez consumidos, no se reintegran ni dan derecho a reembolso en caso de cancelación:

  • Vidrios templados y protectores de cámara canjeados.
  • Fundas canjeadas.
  • Instalaciones bonificadas ejecutadas.
  • Cambios de vidrio hechos por la cobertura por rotura.
  • Descuentos aplicados en compras anteriores.

El sistema lleva el registro de los canjes realizados desde el inicio de cada ciclo anual de la membresía. Los saldos no consumidos al final de un ciclo no se acumulan al siguiente.

Instalación bonificada

Con la instalación bonificada pagás solo el repuesto. Está disponible a partir de los 30 días corridos de tu suscripción; si pagás el plan anual, desde el primer día. Si usás una instalación bonificada y tu membresía termina dentro de los 60 días siguientes, en una nueva suscripción vas a tenerla únicamente con el pago anual.

Cobertura por rotura (plan Premium)

Premium incluye la cobertura por rotura del vidrio trasero y del vidrio de lente de cámara. Está pensada para protegerte después de una reparación, no para un vidrio que ya está roto:

  • Qué cubre: el cambio sin cargo, repuesto y mano de obra, del vidrio trasero y del vidrio de lente de cámara que te colocamos nosotros, cuando se rompe por un accidente. El primer cambio de cada vidrio se abona; a partir de ahí ese vidrio queda cubierto.
  • Cuántos cambios: los que indica tu plan para cada vidrio, contados en los últimos 12 meses. Cada vidrio tiene su propia cuenta y podés usar los dos en la misma reparación. Los que no uses no se acumulan.
  • Mismo equipo: la cobertura es del vidrio colocado en ese equipo, que identificamos por su IMEI o número de serie. No se pasa a otro equipo ni a otra persona.
  • Membresía activa y al día: el vidrio está cubierto mientras tu membresía Premium siga activa sin interrupciones desde que lo colocamos. Si la das de baja o se corta por falta de pago, esa cobertura termina. Con un cobro pendiente no se puede usar.
  • Si te lo cambiamos antes de suscribirte: si te suscribís a Premium dentro de las 48 horas de retirar el equipo, ese vidrio queda cubierto desde que te suscribís. Si te suscribís más tarde, pero dentro de los 7 días corridos, queda cubierto a los 30 días de suscripto. Un vidrio que colocamos más de 7 días antes de la suscripción no entra.
  • Qué no cubre: el módulo de cámara, el chasis, la pantalla ni otros daños del mismo golpe; vidrios que no colocamos nosotros; daños intencionales, por líquidos o por una apertura hecha por terceros. Si el estado del equipo impide colocar el vidrio (por ejemplo, un chasis doblado), ese trabajo se presupuesta aparte.
  • Cómo se usa: nos escribís por WhatsApp y traés el equipo. Lo revisamos, registramos la rotura con fotos y colocamos un vidrio del mismo tipo que el que tenía.

Pausa de la suscripción

Actualmente no ofrecemos una opción nativa de pausa. Si necesitás suspender temporalmente la suscripción, podés cancelarla y reactivarla más adelante. Al reactivar conservás tu historial, pero se reinician los contadores anuales de beneficios consumibles desde la fecha de la nueva alta. La cobertura por rotura es la excepción: sus cambios se cuentan en los últimos 12 meses aunque haya una baja en el medio, y los vidrios colocados antes de la nueva alta vuelven a regirse por el plazo de 7 días.

Cobro fallido

Si MercadoPago no logra cobrar la renovación, intenta automáticamente hasta 3 veces durante 7 días. Si después de eso el cobro continúa fallando, te notificamos por email y la membresía queda pausada hasta que actualices el medio de pago. Durante la pausa no podés usar los beneficios. Los canjes ya realizados antes del cobro fallido no se reclaman ni se cobran.

Cancelación por Samkocho

Samkocho Tech se reserva el derecho de cancelar una membresía en los siguientes casos, con notificación previa al cliente:

  • Uso fraudulento o abusivo de los beneficios.
  • Intentos de transferencia o cesión a terceros.
  • Acumulación de cargos impagos por reparaciones o compras adicionales.
  • Incumplimientos graves de los Términos y Condiciones.

En esos casos, no corresponde reembolso del período en curso.

Modificaciones de planes y beneficios

Samkocho Tech puede modificar los precios y la composición de beneficios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días notificado por email. Los cambios entran en vigencia desde el próximo ciclo de cobro. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de la fecha de aplicación sin penalidad y conservás los beneficios del plan anterior hasta el final del período ya pagado.

Procedimiento de reclamo

  1. Escribinos a hola@samkochotech.com indicando el número de cliente, fecha del cobro y motivo del reclamo.
  2. Evaluamos el caso dentro de las 48 horas hábiles.
  3. Si corresponde reembolso, lo procesamos al medio de pago original dentro de los 10 días hábiles.
  4. Si no procede, te enviamos respuesta fundada y, de corresponder, las alternativas disponibles (nota de crédito, acreditación en puntos, ajuste futuro).

Defensa del consumidor

Estos términos no afectan los derechos del consumidor establecidos por la Ley 24.240 y sus modificatorias. Ante cualquier conflicto no resuelto por los canales internos, el cliente puede recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o a los organismos provinciales correspondientes.

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