Esta política regula el funcionamiento de las suscripciones a las membresías Essential y Premium de Samkocho Tech, incluyendo cancelación, cambio de plan, devolución y los efectos sobre los beneficios consumidos. Es complementaria a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad.
Naturaleza del servicio
Las membresías son productos digitales contratados mediante MercadoPago Suscripciones (preapproval). Al confirmar el alta, el cliente autoriza el cobro automático y recurrente en la frecuencia elegida (mensual o anual), hasta que la suscripción sea cancelada por cualquiera de las partes. El alta es inmediata: los beneficios quedan activos apenas se acredita el primer cobro.
Cancelación por el cliente
Podés cancelar tu membresía en cualquier momento desde /cuenta/membresia. La cancelación se efectúa con un solo clic, sin necesidad de contactar a soporte ni completar formularios adicionales, conforme al art. 10 ter de la Ley 24.240. Es inmediata, sin permanencia mínima y sin cargo por terminación. A partir del momento de la cancelación:
- No se realizarán nuevos cobros automáticos.
- Los beneficios siguen vigentes hasta el final del período ya pagado. Si pagaste el mes en curso, tenés acceso hasta el día anterior al próximo ciclo de cobro.
- No se realizan reembolsos parciales por los días no consumidos del período ya cobrado. El cliente puede continuar usando los beneficios consumibles que tenga disponibles hasta el final de su ciclo.
Membresías: política de no reembolso
Las membresías Essential y Premium son productos digitales que otorgan acceso inmediato a beneficios desde el momento del alta. Al confirmar la suscripción, el cliente solicita expresamente la prestación inmediata del servicio y declara haber sido informado de que, en los términos del art. 1116 inc. e) del Código Civil y Comercial de la Nación, pierde el derecho de revocación previsto por el art. 34 de la Ley 24.240 respecto del período ya iniciado, una vez que el servicio comienza a prestarse con su consentimiento.
En consecuencia, no corresponden reembolsos de los importes ya cobrados, incluso si el cliente cancela inmediatamente después del cobro o no consume los beneficios disponibles. El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento para evitar futuros cobros, y conserva el acceso a los beneficios hasta el final del período ya pagado.
Esta política no afecta los derechos previstos por la Ley 24.240 frente a fallas imputables a Samkocho Tech (por ejemplo, imposibilidad técnica de acceder a los beneficios contratados durante un período prolongado), supuestos en los que se evaluará caso por caso la procedencia de un eventual ajuste.
Cambio de plan (upgrade y downgrade)
Upgrade (Essential → Premium): al hacer upgrade desde /cuenta/membresia, se cobra el plan Premium en el momento y se cancela la suscripción Essential. Los días ya pagados del plan Essential que no se consumieron se acreditan como puntos de recompensa en tu cuenta, equivalentes al valor proporcional restante. No se realiza reembolso en efectivo.
Downgrade (Premium → Essential): el cambio se hace efectivo desde el próximo ciclo de cobro. Hasta entonces conservás los beneficios del plan Premium ya pagado. No se generan acreditaciones porque el plan vigente sigue activo hasta el fin del período.
Cambio de frecuencia (mensual ↔ anual): seguir la misma lógica que el cambio de plan. El paso a anual cobra el nuevo plan y acredita lo no consumido. El paso a mensual aplica desde el próximo ciclo.
Beneficios consumibles ya entregados
Los siguientes beneficios, una vez consumidos, no se reintegran ni dan derecho a reembolso en caso de cancelación:
- Vidrios templados y protectores de cámara canjeados.
- Fundas canjeadas.
- Instalaciones bonificadas ejecutadas.
- Reparación de cumpleaños ejecutada.
- Uso del seguro de vidrio trasero o cámara durante el período cubierto.
- Descuentos aplicados en compras anteriores.
El sistema lleva el registro de los canjes realizados desde el inicio de cada ciclo anual de la membresía. Los saldos no consumidos al final de un ciclo no se acumulan al siguiente.
Pausa de la suscripción
Actualmente no ofrecemos una opción nativa de pausa. Si necesitás suspender temporalmente la suscripción, podés cancelarla y reactivarla más adelante. Al reactivar conservás tu historial, pero se reinician los contadores anuales de beneficios consumibles desde la fecha de la nueva alta.
Cobro fallido
Si MercadoPago no logra cobrar la renovación, intenta automáticamente hasta 3 veces durante 7 días. Si después de eso el cobro continúa fallando, te notificamos por email y la membresía queda pausada hasta que actualices el medio de pago. Durante la pausa no podés usar los beneficios. Los canjes ya realizados antes del cobro fallido no se reclaman ni se cobran.
Cancelación por Samkocho
Samkocho Tech se reserva el derecho de cancelar una membresía en los siguientes casos, con notificación previa al cliente:
- Uso fraudulento o abusivo de los beneficios.
- Intentos de transferencia o cesión a terceros.
- Acumulación de cargos impagos por reparaciones o compras adicionales.
- Incumplimientos graves de los Términos y Condiciones.
En esos casos, no corresponde reembolso del período en curso.
Modificaciones de planes y beneficios
Samkocho Tech puede modificar los precios y la composición de beneficios de los planes con un preaviso mínimo de 30 días notificado por email. Los cambios entran en vigencia desde el próximo ciclo de cobro. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de la fecha de aplicación sin penalidad y conservás los beneficios del plan anterior hasta el final del período ya pagado.
Procedimiento de reclamo
- Escribinos a hola@samkochotech.com indicando el número de cliente, fecha del cobro y motivo del reclamo.
- Evaluamos el caso dentro de las 48 horas hábiles.
- Si corresponde reembolso, lo procesamos al medio de pago original dentro de los 10 días hábiles.
- Si no procede, te enviamos respuesta fundada y, de corresponder, las alternativas disponibles (nota de crédito, acreditación en puntos, ajuste futuro).
Defensa del consumidor
Estos términos no afectan los derechos del consumidor establecidos por la Ley 24.240 y sus modificatorias. Ante cualquier conflicto no resuelto por los canales internos, el cliente puede recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o a los organismos provinciales correspondientes.
Contacto
- Email: hola@samkochotech.com
- WhatsApp: +54 9 11 7716-8324
- Cuenta: /cuenta/membresia